対象者は誰ですか？

0歳のお子様がいるご家庭です。

案内書類が自宅に届いたが、全員登録しなければならないのでしょうか？

ご利用は任意となります。事業のご利用を希望される場合は専用サイトより登録をお願い致します。

登録をしたが、再度案内書類が届いた。

結婚などで世帯が変わる場合、再度登録が必要となります。登録後であっても改めて登録が必要となりますので、お手数ですが案内書類に従って登録いただきますようお願いいたします。
お心当たりのない方はコールセンターにお問い合わせください。

専用サイトへの登録はいつまでに済ませなければならないのでしょうか？

出生後から月齢11か月のお子様がいるご家庭に概ね月1回、最大12回訪問する事業です。対象の月齢を過ぎると見守り訪問に伺うことができなくなりますので、早めに登録いただきますようお願い致します。

インターネットを使用できる環境にないのですが、この事業を利用することは可能でしょうか？

インターネット環境がない方でも本事業をご利用いただけます。
コールセンターへご連絡ください。

訪問の申請はいつからできますか

育児用品の準備の為申請を行う日から約3週間後のマイページに表示されている日付から選択いただくことができます。

※注1）2回目以降のご利用の場合は、前回訪問から22日間経過している必要がございます。
※注2）申請状況や、年末年始·GW·お盆などの祝日がある週は申請可能日が変動する場合がございます。

最大12回申請できるとのことですが、こどもが１歳を超えても回数内であれば申請可能でしょうか？

見守り訪問に伺えるのは、お子様が1歳になる前日までとなっております。1歳を超えた時点で12回分の訪問が終わっていなくても、残りの回数を申請することはできません。

1歳になるまでに12回分の見守り訪問の申請ができません。未消化分となる回数分のベビー用品をまとめて受け取れますか？

定期的な見守りをするための事業ですのでまとめて商品を受け取ることはできません。早めに申請いただきますようお願いします。

対象となる子供が複数名います(ふたごの場合など)登録や申請はこどもごとに必要ですか？

1つのアカウントでそれぞれのお子様の申請をおこなうことができます。1回の見守り訪問にてそれぞれのお子様のことについてお尋ねさせていただきます。ベビー用品もそれぞれのお子様に必要なものをお選びいただけます。

IDが書いてある案内書類を紛失しました。

コールセンターへお問い合わせください。

案内書類が届いていません。

コールセンターへお問い合わせください。

職場や親族宅に見守り訪問に来てもらうことは可能ですか？

見守り訪問に伺うことができるのは住民票の住所のみになります。区の内外を問わず、住民票住所以外の場所に伺うことはできません。

里帰り出産中です。申請はできますか？

申請することはできますが、見守り訪問に伺えるのは住民票住所のみになります。区の内外を問わず、里帰り訪問先に伺うことはできません。申請される場合は、訪問日にお子様と一緒にご自宅にお戻りいただくか、お子様も一緒にご自宅に戻られている日をお選びください。

見守り訪問日申請ができるのは1か月に1回でしょうか？

月の区切りではなく見守り訪問実施後に次回申請が可能になります。前回の訪問日より22日目以降が選択できる為、おおよそ1ヶ月に一回の間隔で訪問することになります。

見守り訪問の際にもらえるベビー用品にはどんなものがありますか。

おむつやおしりふき、ミルク類や離乳食など89品目からお選びいただけます。

一度申請した商品を変更したい。

見守り訪問申請後の翌月曜日の13時まででしたらマイページより変更可能です。
それ以降の商品の変更はできませんのでご了承ください。

届いた商品が不良品だったり、破損していた場合はどうしたらよいでしょうか？

訪問時お渡しする際に商品と状態の確認をしておりますので、一緒に確認いただきますようお願いいたします。
開封後に不良品であるとわかった場合はお手数ですがコールセンターに連絡をお願いします。

おむつのサイズやタイプ(テープ/パンツ)を間違えて申請しました。交換してもらえますか。

見守り訪問申請後、翌月曜日の13時まででしたらマイページより変更可能です。
それ以降の商品の変更はできませんのでご了承ください。また、ベビー用品は訪問日にお渡ししますので、お子様の成長に合わせて訪問日に必要なものをお選びください。

B商品は同じものを２つ選ぶこともできますか？

同じもの２つをお選びいただくこともできます。

商品は申請ごとに選べますか？

ベビー用品は見守り訪問申請ごとにお選びいただけます。受け取りの際(訪問日)に必要なものをお選びください。

区役所や保健所等に直接行き、見守りを受けることは可能でしょうか？

区役所や保健センターでの見守り対応は実施していません。見守り訪問は住民票の住所への訪問が原則となります。

時間がないので見守り訪問を受けずにベビー用品だけ受け取りたいのですが、可能でしょうか？

本事業は見守りを目的としています。対面での見守りを実施した方に、申請したベビー用品をお渡ししています。

見守りを電話やメールでしてほしいのですが可能でしょうか？

各ご家庭の見守りを目的とした事業になります。対面での見守りが必須となります。

見守り訪問の場所を住民票の住所でない場所へ変更することはできますか？

見守り訪問に伺う場所は住民票の住所のみとなっております。DV被害による避難、新築建設中により、一時的に区内の別住所に滞在されている場合は対応できる可能性がありますのでコールセンターにご相談ください。

見守り配達員について

見守り訪問には江戸川区の職員の方が訪問されるのでしょうか？

江戸川区より委託を受けた会社の研修を受けた女性スタッフがご自宅にお伺い致します。

見守り訪問の内容について

見守りを受けることが必須となっていますが、具体的にはどのようなことをするのでしょうか？

お子様と養育者様の様子を確認させていただき、養育者様の子育てに関する近況や悩みのヒアリングを行います。玄関先で５分程度を予定しております。

見守り訪問の直前でこどもが寝てしまいました。こどもは起こしておかなくてはいけませんか？

お子様が起きている時はぜひ見守り配達員にご様子を見せていただけたらと思います。お休み中のお子様を無理に起こしていただく必要はありません。お子様の状況を確認する必要があるため、お声かけはさせていただきますのでご了承ください。

見守りを受けることが必須となっていますが、時間はどれくらいかかりますか？

ご自宅の玄関先で５～１０分程度を予定しております。

見守り配達員が自宅に来られた時、こどもが自宅にいない場合どうしたらよいでしょうか？

原則としてお子様の様子を確認させていただく必要がありますので、訪問日は自宅にて一緒に過ごしていただきますようお願いいたします。
お子様が入院中などの理由で訪問日にご不在の場合は支援員にその旨お伝えください。

里帰り出産中です。夫のみ自宅にいますが、見守り訪問を受けられますか？

お子様や普段お子様と一緒に過ごされている養育者様の状況を確認させていただきたいので、お子様や養育者様が自宅に戻られているお日にちで見守り訪問日を設定していただくようお願いします。

時間がないので見守り訪問を受けずにベビー用品だけ受け取りたいのですが、可能でしょうか？

見守りを目的とした事業になります。対面での見守りを実施した方に、申請したベビー用品をお渡ししています。

申請したベビー用品はいつももらえますか？

見守り訪問の際にご自宅にお持ちし、見守り対応後にお渡しいたします。

訪問日について

既に日程を指定して申請しましたが、都合が悪くなりました。訪問日の変更は可能ですか？

訪問予定日の5営業日前（土日祝日は含まない）まではご自身のマイページから見守り訪問日の変更が可能です。それ以降は変更はできません。申請されていた訪問日に不在票を投函しますので再申請をお願いいたします。
体調不良等、やむを得ない事情で訪問日の変更を希望される場合はコールセンターへご連絡ください。

再訪問は何回までしていただけますか？

再訪問は１回までとなります。再訪問時も不在の場合はベビー用品を受け取ることはできません。

再訪問は同日中に依頼できますか？

同日中の再訪問はできません。一度不在だった場合はマイページから再度訪問日を選択していただくことになります。

再訪問も対応しなかったら次回申請ができなくなりました。どうしたらよいでしょうか？

コールセンターにお問い合わせください。

見守り訪問は何時から何時の間に来るのでしょうか？

祝日を除く月曜から金曜の9時～17時にお伺い致します。前日にA(9時～13時)・B(12時～16時)・C(14時～17時)のどの時間帯にお伺いするかメールにて通知いたします。

転入時について

江戸川区外から転入してきた場合どのような手続きが必要ですか？

転入後、対象者には案内書類を郵送いたしますのでお待ちください。お手元に案内書類が届くまでに最大3週間かかることがあります。

江戸川区外から転入してきた場合、申請はいつから可能でしょうか？

転入後、対象者には案内書類を郵送いたしますのでお待ちください。お手元に案内書類が届くまでに最大3週間かかることがあります。書類をお受け取り後、案内に従って登録ください。

転出時について

江戸川区外へ転出した場合は手続きは必要でしょうか？

転出届提出後は、特に手続きは必要ありません。
転出届を出した時点で対象外になります。

一度転出後、こどもの年齢が満1歳のうちに再度江戸川区へ引っ越してきた場合は再度事業を利用することはできるのでしょうか？

再度事業を利用することができます。転入後、対象者には案内書類を郵送いたしますのでお待ちください。お手元に案内書類が届くまでに最大3週間かかることがあります。書類をお受け取り後、改めて案内に従って登録ください。

情報変更について

子や保護者の氏名が変わりました。氏名変更の手続きは必要ですか。

ポータルサイトのお問い合わせフォームから手続きをお願いします。手続き後、情報の反映に2週間ほど時間がかかる場合があります。

江戸川区内で引っ越しをしました。手続きの方法を教えてください。

ポータルサイトのお問い合わせフォームから手続きをお願いします。情報の確認などで反映に2週間ほどかかる場合がありますので、転居後の訪問日は余裕を持った日にちで申請してください。

新生児訪問について

「子育ておむつ定期便」は新生児訪問とは別の事業となります。
新生児訪問は、乳児健康診査までの赤ちゃんのご自宅へ助産師や保健師がお伺いし、赤ちゃんの成長や保育、お母さんの体調、育児に関する悩みや不安などについてのご相談を無料でお受けしています。
出産後、新生児訪問を受けた方を対象に「子育て応援ギフト」を支給します。

新生児訪問の詳細については江戸川区のホームページよりご確認ください。

江戸川区ホームページ新生児訪問

コールセンターの受付時間を教えてください。

祝日を除く月曜から金曜の9時～17時となります。

問い合わせフォームの対応時間を教えてください。

問い合わせフォームは、24時間いつでもご利用になれます。問い合わせフォームからのお問い合わせについての回答は、祝日を除く月曜から金曜の9時～17時となります。

区役所に直接問い合わせをしたい。担当の窓口を教えてください。

ご質問はコールセンターでお受けいたします。
事業担当の窓口は江戸川区健康部健康サービス課母子保健係となります。

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コールセンター、もしくはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。